Clients mystères

Les formations de votre personnel sont-elles réellement suivies et mises en pratique lors des interactions avec vos clients?

Le service client est un levier stratégique incontournable pour assurer le succès d’une entreprise. Les visites de clients mystères constituent un outil clé pour évaluer objectivement votre parcours client, identifier vos points forts et détecter les axes d’amélioration essentiels à votre croissance.En tant que Junior-Entreprise, IÉSEG CONSEIL Groupe adapte ses méthodologies à votre secteur d’activité et à vos besoins spécifiques. Notre approche personnalisée vous permet d’optimiser l’expérience client et de renforcer votre positionnement sur le marché de manière efficace et durable.

Déroulement

Notre méthodologie

Définition des critères de l'expérience client à évaluer

En collaboration avec vous, nous définissons les critères clés qui déterminent une expérience client de qualité, afin de mieux cibler nos efforts d'évaluation.

Création d'une grille de reporting personnalisée

Nous élaborons une grille de reporting sur mesure pour suivre et analyser les données recueillies lors de l'évaluation de l'expérience client. Cette grille est soumise à votre validation pour garantir sa pertinence et son efficacité.

Récolte des données avec simulation d'achat

Nous procédons à la récolte des données en simulant des achats ou des interactions avec votre entreprise, permettant ainsi une évaluation concrète et détaillée de l'expérience client dans différents scénarios.

Points réguliers avec vous pour orienter nos efforts

Nous organisons des points réguliers pour discuter de l'avancement de notre démarche et nous assurer que nos actions sont alignées sur vos objectifs.

Phase d'analyse des données

Nos analystes effectuent une analyse approfondie des données recueillies afin d'identifier les tendances, les points forts et les pistes d'amélioration de l'expérience client.

Formulation de recommandations stratégiques

Sur la base des résultats de l'analyse, nous formulons des recommandations stratégiques pertinentes pour votre entreprise, visant à optimiser l'expérience client et à renforcer votre positionnement sur le marché.

Triple check du livrable

Nous effectuons un triple check du livrable final pour garantir sa qualité et son impact lors de sa présentation à votre équipe de direction ou à vos clients, assurant ainsi une satisfaction optimale.