Exit interview

L’exit interview : un levier incontournable pour les magasins innovants

Mesurer l'expérience client est un levier stratégique incontournable pour assurer le succès d'une entreprise. Pour évaluer objectivement votre parcours client, identifier vos points forts et détecter les axes d'amélioration, les exit interviews constituent l'approche la plus pertinente.

Grâce à ces retours authentiques à chaud, les entreprises peuvent déterminer un indice de performance concret : le NPS (Net Promoter Score). Il existe également des outils indispensables comme Sphinx, Qualtrics et Looker Studio pour mesurer précisément, analyser en profondeur et détecter les pistes d'amélioration prioritaires.

Complétés par des outils technologiques puissants comme Sphinx, Qualtrics et Looker Studio, ces plateformes permettent de collecter, analyser et visualiser vos données de manière professionnelle. De la création des questionnaires aux tableaux de bord décisionnels, découvrez comment construire une infrastructure complète de mesure de l'expérience client.

Déroulement

Notre méthodologie

Définition des critères de l'expérience client

Ensemble, définissons les aspects clés de l'expérience client à évaluer, afin de mieux comprendre les attentes et les perceptions de votre clientèle.

Création de questionnaires et/ou trames d'entretiens qualitatifs

Nous élaborons des questionnaires et des guides d'entretien personnalisés, que nous vous soumettons pour validation, afin de recueillir des informations pertinentes sur l'expérience client.

Récolte des données en ligne ou en physique :

Nous mettons en place des dispositifs de collecte de données, que ce soit en ligne ou en physique, à la sortie de vos magasins, pour obtenir des retours d'expérience authentiques de vos clients.

Points réguliers avec vous pour orienter nos efforts :

Nous organisons des points réguliers pour discuter de l'avancement de notre démarche et nous assurer que nos actions sont alignées sur vos objectifs.

Phase d'analyse des données :

Nos analystes procèdent à une analyse approfondie des données collectées pour identifier les tendances, les points forts et les axes d'amélioration de l'expérience client.

Formulation de recommandations pertinentes :

Sur la base des résultats de l'analyse, nous formulons des recommandations stratégiques adaptées à votre entreprise, visant à améliorer l'expérience client et à renforcer votre positionnement sur le marché.

Triple check du livrable :

Nous effectuons un triple check du livrable final pour garantir sa qualité et son impact lors de sa présentation à votre équipe de direction ou à vos clients.