Vous voulez identifier les domaines de votre expérience client qui ont besoin d'amélioration, et quelles actions vous pouvez entreprendre pour les améliorer?
Comprendre les attentes et perceptions de vos clients est essentiel dans un environnement où l’expérience client influence directement la réussite d’une entreprise. En tant que Junior-Entreprise, IÉSEG CONSEIL Groupe adopte une approche rigoureuse pour analyser chaque étape du parcours client et identifier les leviers d’amélioration.Notre méthodologie permet de détecter des opportunités stratégiques afin d’optimiser la satisfaction, renforcer la fidélité et améliorer la rétention de votre clientèle.
2023 - Meilleure Étude de Conseil sur la thématique expérience client
Étude de satisfaction
Mesurer et analyser la satisfaction de vos parties prenantes est essentiel pour comprendre les besoins et les perceptions de votre clientèle. Notre approche méthodique se concentre sur l'évaluation de la satisfaction client, identifiant ainsi les points forts et les points faibles de votre offre, tout en déterminant les attentes de vos clients pour proposer des solutions d'amélioration adaptées.
L'importance du service client ne peut être sous-estimée dans le succès d'une entreprise. Les visites de clients mystères dans vos magasins offrent une évaluation objective et détaillée de votre parcours client, permettant ainsi d'identifier les points forts et les axes d'amélioration pour favoriser la croissance de votre entreprise. Chez IÉSEG CONSEIL, nos méthodologies sont adaptées à vos besoins spécifiques et à votre secteur d'activité, garantissant ainsi une approche personnalisée et efficace pour optimiser votre service client et renforcer votre positionnement sur le marché.
Comme tous les projets sont uniques, nous adaptons les délais de réalisation en fonction de vos attentes et de votre projet. À titre indicatif, la durée d’une étude peut aller de 1 mois, pour les connexions à des bases de données par exemple, à plus de 1 an pour des projets complets mettant en œuvre plusieurs domaines de compétences.
👥 Qui réalise votre projet ?
Nos intervenants sont des étudiants de l'IÉSEG School of Management. Ils font l'objet d'une sélection rigoureuse permettant de s'assurer des compétences acquises. Ils sont aussi formés au sein de l'école spécialement dans les domaines de l'électronique et informatique. Nos intervenants sont donc parfaitement aptes à réaliser votre projet.
🔎 Qu'est-ce qu'une Junior-Entreprise ?
Les Junior-Entreprises sont des associations étudiantes à but économique et pédagogique, offrant des services d'études réalisés par des étudiants pour des entreprises et particuliers, favorisant ainsi l'insertion professionnelle.
Prenez contact avec nous
Nous sommes à un clic de vous aider à réaliser vos ambitions.
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