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Des enquêtes de satisfactions sont régulièrement menées par IÉSEG CONSEIL depuis sa création. Elles peuvent prendre plusieurs formes telles que des baromètres annuels ou des enquêtes en face-à-face auprès des différents consommateurs d’un produit ou d’un service.
/ Evaluer la satisfaction de vos clients.
/ Déceler les causes de mécontentements des consommateurs.
/ Identifier les principaux axes d’amélioration.
Le principal objectif à atteindre au cours d’une étude de satisfaction est de connaître et d’analyser l’avis des parties prenantes sur une problématique donnée. Ce type d’études se déroule en 3 phases distinctes:
/ La rédaction d’un questionnaire ciblé qui cernera toutes les problématiques que vous rencontrez. Cette phase de création du questionnaire est suppléée par le recrutement des futurs administrateurs et analystes, chargés par la suite de réaliser la mission attendue, accompagnés et encadrés par le Chef de Projet.
/ L’administration des questionnaires, que celle-ci soit téléphonique ou physique, afin de récolter l’ensemble des données escomptées, accompagnée d’un suivi quotidien de la part du chef de projet.
/ Enfin, nos consultants auront la charge d’analyser et d’apporter leurs recommandations quant aux problématiques rencontrées précédemment.
Selon vos besoins, nos chefs de projet pourront vous recommander également un benchmarking afin de définir l’offre la plus adaptée aux besoins du secteur. Ils pourront aussi vous proposer une étude de marché plus large. Cette dernière fournira une analyse de l'environnement (par l’analyse SWOT et/ou PESTEL), des forces et faiblesses internes de l’entreprise liées aux attentes et besoins de vos clients.
Notre structure accuse réception de votre demande et vous met en relation avec l’un de nos chefs de projets.
Nous définissons ensemble vos besoins et vos problématiques. Ainsi nous préciserons ensemble les enjeux et objectifs majeurs.
Au sein de ce devis, vous retrouvez une méthodologie précise concernant le déroulement de votre étude, ainsi qu’un échéancier prévisionnel et un budget détaillé.
Suite à la signature de la proposition commerciale, nous démarrons l’étude en adéquation avec la méthodologie établie à vos côtés.
Nous sélectionnons les meilleurs intervenants parmi notre panel d’étudiants de l’IÉSEG School of Management pour la réalisation de votre étude. Nous accompagnons quotidiennement nos consultants afin de vous soumettre une analyse à forte valeur ajoutée.
Nous vous présentons les résultats de votre étude et vous remettons le livrable d’analyse final contenant l’ensemble des éléments précisés dans le devis. Ce livrable est audité par notre département qualité, afin de s’assurer qu’il correspond à nos standards de qualité.
