Optimisation des soirées JeuXdi by Paris Longchamp

Avec plus de 10 500 participants par soirée en 2023 et une volonté d’augmenter la capacité d’accueil, France Galop souhaitait s’appuyer sur des données concrètes pour maintenir un haut niveau d’expérience client sur ses soirées JeuXdi by Paris Longchamp.

IÉSEG CONSEIL Lille a été sollicitée pour construire et piloter une stratégie de suivi hebdomadaire des KPIs tout au long de la saison 2024.

Nos équipes ont :

• mobilisé 20 intervenants terrain pendant 8 soirées,
• collecté et analysé les temps d’attente, flux de circulation, satisfaction sur les points de service (bars, foodtrucks, toilettes…),
• et livré chaque semaine des recommandations opérationnelles, intégrées aux ajustements de l’organisation.

Ce travail a permis à France Galop de prendre des décisions agiles, de fluidifier les parcours et de consolider son ambition : faire de chaque soirée un événement à la fois festif, fluide et parfaitement orchestré.